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过得两日，所有手续都办好了，我就去了政府办报到。

虽说是借调，但也算是回到城区上班，我心中小小地满足了一下。

不用成天在福利院和老人们呆在一起，不用处理一些鸡毛蒜皮的琐事，心里顿时阳光了许多。

没有在乡镇工作过的人无法理解我这种急于回到市区的人的心里，地方上实在太小太无聊了。

区政府距离我的居所有三公里路，刚买的汽车正好用上。

这地方颇大，总共一百多亩地，进了大门，迎面就是一栋三层高的砖楼。

据说，这座砖楼的历史可以追诉到民国时期，是一个小军阀的寓所，显得古色无香。大楼上挂着人大的牌子。

大楼两边各有一排两层的小砖楼，左边是门卫和信访办，右边是食堂。

三栋建筑中间是一大块空地，以前是花园，种了许多花。后来都铲了，变成停车场，可以停三百多辆汽车。如此倒也方便，免得大家到处找停车位。要知道这里可是市中心，找车位可是能够把人找到精神崩溃的。

绕过人大那座青砖古楼，后面是一栋二十多层的现代玻璃幕墙建筑，这就是政府的办公大楼了。

政府办公承担着联络上下，沟通左右的职责，自然不能高高在上，位于三楼。

我到了地头，和办公室主任见了面，报了到，然后又被人引到热线办公，算是和同事们见上面了。

前头说过，12345被外面的人称之为市长热线，其实正式的名称是热线办和督察办，守电话机的也是普通工作人员。市长们日理万机，可没有时间成天呆在这里。

之所以这么称呼，原因很简单，热线电话直接面向普通老百姓。如果接到要紧的电话，办公室可以直接联系分管的副市长。

权力虽然小，却也能通天，有点类似古装片里的八省巡按，听起来名头不小，其实就是七品芝麻官。

热线办有四个工作人员，老高、小李、小郑和刘红。

老高是个老同志，以前是国企的正处级高管，后来反了错到办公室做普通工作人员。

小李小郑是刚毕业的大学生，外聘人员，不占编制。

刘红是去年公考刚考上的公务员，和我一届，说起来也算是同年师兄妹，一个圆脸蛋的矮个子姑娘。

看到我，刘红显得很亲热，一口一个师兄喊得甜。

我和她寒暄了几句，才知道她以前在一个山区乡的乡政府上班。对了，刘红的父亲是我市一个大局的副局长，我和他在工作上接触过。

“正是巧了，想不到小刘你还碰上一起公考的师兄了，刘红你等下可要请客，尽地主之谊啊！”老高打趣。

我忙道：“哪里有让女同志请客的。”

刘红很大方地说：“应该的，应该的，顾闯，今天中午食堂走起，我帮你买饭。”

我：“原来请我吃食堂啊，小气鬼。”

老高是老同志，工作安排由他负责。

热线办和督察办的工作说起来非常简单，就是接听群众的投诉电话，然后登记注册，转交给相关单位处理，这叫转办、交办。

在处理过程中，我们还得跟进，催促，这叫催办。/

期间，还得监督，这叫督办。

等到事情处理完毕，又要再次记录。所谓，雁过留痕。

听他介绍，我有点奇怪，说，咱们的工作不是和信访重合了，再设这么个机构，纯粹多此一举。

老高笑着说，也不是，首先许多老百姓都不知道信访的流程，也懒得专门跑一趟政府，哪比得上直接拨打12345来得简单方便。而且，咱们不光要接访，还有个更重要的任务——处理突发事件——比如什么地方至于自然灾害，什么地方出了群体事件，我们这里也是一个联络渠道。到时候，可以直接向上级反映。

“知道这次为什么要抽调你和刘红到热线办吗？”

我摇头：“不太清楚。”